Гарантия на светодиодные светильники LGT

1. Термины и определения

Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей, иные услуги, оказываемые потребителю в отношении изделия в течение гарантийного срока.

 – ремонт изделий, выполненный в течение Гарантийного срока в соответствии с условиями Гарантии с целью устранения неисправностей.

Гарантийный срок – срок, в течение которого «ЭлДжиТи Рус» обязуется безвозмездно устранить дефекты изделия или заменить его, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения потребителем правил его хранения, монтажа и эксплуатации или действий третьих лиц и (или) непреодолимой силы.

Дилер – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, осуществляющее на законных основаниях продажу изделий «ЭлДжиТи Рус» потребителям.

Изделие – светодиодная светотехника производства компании «ЭлДжиТи Рус».

Комплектующие – сменные составные компоненты, поставляемые (используемые) для ремонта изделия.

«ЭлДжиТи Рус» – Общество с ограниченной ответственностью «ЭлДжиТи Рус».

Платный ремонт – ремонт изделий, осуществляемый после окончания гарантийного срока, а также в случаях, признанных не гарантийными, и при оказании услуг, не входящих в гарантийное обслуживание.

Потребитель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, приобретающее изделие в целях использования, а не продажи, и (или) использующее изделие в соответствии с руководством по эксплуатации.

2. Общие положения

2.1. Данными гарантийными условиями «ЭлДжиТи Рус» подтверждает, что принимает на себя обязательства по удовлетворению требований потребителей к качеству изделия, в течение гарантийного срока.

2.2. Настоящие гарантийные условия не должны противоречить действующему законодательству стран Таможенного союза.

2.3. Гарантийные обязательства распространяются на изделия и комплектующие, находящиеся в собственности «ЭлДжиТи Рус» или переданные по договору купли-продажи (поставки) потребителю.

3. Стандартный гарантийный срок

3.1. Стандартный гарантийный срок на изделия составляет 5 (пять) лет, за исключением продукции серии ЖКХ, гарантия на которые составляет 3 (три) года. Гарантийный срок исчисляется в соответствии с положениями раздела 4 настоящих Гарантийных условий.

3.2. Стандартный гарантийный срок не распространяется на случаи, когда по соглашению сторон (в договоре купли-продажи изделий) были установлены иные сроки гарантийного обслуживания.

3.3. На оригинальные комплектующие «ЭлДжиТи Рус», использованные для гарантийного ремонта в течение гарантийного срока изделия, распространяется гарантийный срок изделия в целом.

3.4. Гарантийный срок на переданные по договору купли-продажи (поставки) комплектующие составляет 6 (шесть) месяцев с даты передачи комплектующих потребителю.

3.5. В случае проведения платного ремонта изделия гарантийное обслуживание распространяется только на замененные комплектующие и действует в течение 6 (шести) месяцев с даты передачи изделия потребителю после ремонта.

3.6. После окончания гарантийного срока гарантийное обслуживание не предоставляется; в случае если заявка на гарантийное обслуживание была подана до истечения гарантийного срока, гарантийное обслуживание изделия выполняется.

3.7. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии предъявления документов, подтверждающих, что гарантийный срок не истек. Такими документами признаются в том числе первичные учетные документы, товаросопроводительные документы, подтверждающие передачу изделия.

4. Исчисление гарантийного срока

4.1. Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия потребителем в «ЭлДжиТи Рус» или у Дилера.

4.2. Подтверждением даты приобретения являются документы, подтверждающие передачу изделия от продавца потребителю, с проставленной датой передачи изделия.

4.3. При продаже изделия потребителю Дилер обязан выдать потребителю товаросопроводительные документы и указать в них дату продажи изделия.

4.4. В случае отсутствия документов, подтверждающих дату передачи изделия потребителю, отсутствия штампа Дилера или отсутствия /исправления даты продажи в гарантийном талоне, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия, указанного в паспорте изделия.

5. Ремонт по истечении гарантийного срока

5.1. По истечении гарантийного срока «ЭлДжиТи Рус» осуществляет платный ремонт. Плата включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все комплектующие, установленные при платном ремонте, устанавливается стандартный гарантийный срок на комплектующие.

6. Условия гарантии

6.1. «ЭлДжиТи Рус» гарантирует отсутствие дефектов и надлежащее качество изделий и их комплектующих, приобретенных потребителями у «ЭлДжиТи Рус» или официального Дилера, в течение гарантийного срока при условии их правильного монтажа и использования в соответствии с руководством по эксплуатации, с соблюдением правил и требований безопасности.

6.2. Настоящая гарантия дает право на бесплатное устранение обнаруженных/выявленных дефектов изделий в течение всего гарантийного срока и покрывает стоимость компонентов и работ по замене и / или ремонту компонентов или самого изделия. Вопрос целесообразности ремонта или замены неисправных компонентов или всего изделия решают специалисты «ЭлДжиТи Рус». Решение о целесообразности выезда сервисного инженера на место установки изделия принимают специалисты «ЭлДжиТи Рус».

6.3. При замене изделия или его комплектующих замененные дефектные изделия или комплектующие должны быть сохранены потребителем в течение 3 (трех) месяцев и по требованию «ЭлДжиТи Рус» возвращены «ЭлДжиТи Рус». В случае отказа от передачи данных изделий или комплектующих «ЭлДжиТи Рус» вправе потребовать от потребителя возмещения стоимости изделий или комплектующих.

7. Обязанности потребителя

7.1. В течение гарантийного срока потребитель обязуется:

- осуществлять эксплуатацию изделий в соответствии с руководством по эксплуатации;

- предоставлять достаточное рабочее пространство для того, чтобы представители «ЭлДжиТи Рус» могли осуществлять обслуживание изделия;

- предоставлять изделия в демонтированном виде для производства ремонтных работ;

- удалять устройства и компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию, до передачи изделия специалистам «ЭлДжиТи Рус» для осуществления гарантийного обслуживания. Представители «ЭлДжиТи Рус» не несут ответственности за повреждение или потерю таких устройств и компонентов;

- идентифицировать и документировать любые проблемные ситуации, связанные с изделием и требующие гарантийного обслуживания, извещать об этом «ЭлДжиТи Рус»;

- предоставлять представителям «ЭлДжиТи Рус» всю необходимую документацию и содействие, необходимые для демонстрации проблемы;

- назначить ответственного работника и его заместителя, которые:

I. будут направлять, сопровождать все запросы на обслуживание;

II. имеют достаточную квалификацию для выполнения диагностики;

III. будут оказывать представителям «ЭлДжиТи Рус» содействие, необходимое для демонстрации, диагностирования и коррекции всех нарушений нормальной работы. Такой сотрудник или его заместитель должны быть на месте при выполнении любых сервисных действий.

8. Требования к монтажу и вводу изделий в эксплуатацию

8.1. Настройка и установка (сборка, монтаж, подключение и т.п.) изделия, описанные в технической документации (руководстве по эксплуатации), прилагаемой к нему, могут быть выполнены самим пользователем при наличии соответствующей квалификации, или потребитель может воспользоваться услугами других специалистов, имеющих разрешительную документацию на проведение подобных работ.

8.2. При установке изделий потребитель должен:

- соблюдать требования, обеспечивающие безотказную работу изделия;

- выполнять меры безопасности и правила установки, подключения, эксплуатации и обслуживания, изложенные в руководстве по эксплуатации.

8.3. По завершению монтажа потребителю необходимо потребовать от специалистов по монтажу внести необходимые сведения об установке изделия в товаросопроводительные документы.

9. Исключения из гарантии

9.1. Гарантия на изделия и комплектующие не действует в следующих случаях:

- серийный номер изделия изменен, удален, поврежден или неразборчив;

- изделие имеет следы вскрытия или ремонта лицами или организациями, не уполномоченными для проведения таких работ;

- недостатки изделия возникли вследствие нарушения потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа или использования изделия, установленных в руководстве по эксплуатации, или из-за небрежности;

- неправильная транспортировка или упаковка при возврате в «ЭлДжиТи Рус»;

- недостатки изделия, в том числе повреждения, вызванные не зависящими от производителя причинами, такими как перепады напряжения питающей сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар и т.п.;

- использование неоригинальных комплектующих;

- неправильное соединение изделия с другими системами;

- дефекты системы или ее элементов, в которой использовалось данное изделие;

- использование рабочих параметров, отличных от сформулированных в технической документации, прилагаемой к изделию;

- внесение конструктивных изменений в изделие без согласования с «ЭлДжиТи Рус», а также установка комплектующих, не предусмотренных технической документацией и руководством по эксплуатации.

9.2. Не являются недостатками внешние повреждения изделий (царапины, вмятины, выцветание пластиковых деталей), возникшие в период эксплуатации.

9.3. Гарантия не распространяется на недостатки, обнаруженные покупателем, если претензия заявлена после истечения гарантийного или иного установленного законодательством срока для обнаружения недостатков изделий.

9.4. Транспортные расходы по выезду специалиста компании, расходы по пересылке изделия в «ЭлДжиТи Рус» не входят в стандартные гарантийные обязательства и оплачиваются потребителем.

10. Методы устранения недостатков гарантийных изделий

10.1. В течение гарантийного срока недостатки изделий устраняются путем ремонта или замены комплектующих.

10.2. В определенных случаях «ЭлДжиТи Рус» может либо компенсировать потребителю сумму, уплаченную за неисправное изделие, либо заменить неисправное изделие целиком. При этом вновь предоставляемое изделие является либо новым, либо восстановленным, которое по своим техническим характеристикам соответствует возвращаемому изделию.

11 Стандартные условия гарантийного обслуживания

11.1. Гарантийное обслуживание без выезда к потребителю

Стандартная гарантия «ЭлДжиТи Рус» включает гарантийное обслуживание без выезда к потребителю. Согласно данным условиям потребитель должен доставить изделие в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус» для гарантийного ремонта либо замены.

В таких случаях потребителю необходимо произвести оплату всех транспортных расходов, налогов и пошлин, связанных с транспортировкой изделия в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус» и обратно. Кроме того, потребитель самостоятельно (по своему усмотрению) осуществляет страхование всех изделий во время транспортировки и принимает на себя риск повреждения и утраты изделия при транспортировке.

11.2. Гарантийное обслуживание при выполнении ремонта потребителем

Замена и установка комплектующих, которая не требует наличия специальных навыков, прохождения обучения и может быть произведена потребителем самостоятельно по инструкции «ЭлДжиТи Рус».

Если по результатам проведенной диагностики будет установлена возможность устранения неисправности путем замены комплектующих силами потребителя, потребителю будет предложено самостоятельно произвести замену комплектующих в целях сокращения времени ремонта изделия.

В случае, если потребитель готов самостоятельно произвести замену комплектующих, он должен направить заявку на выполнение самостоятельного ремонта и предоставление комплектующих для замены. Потребитель при замене комплектующих обязан соблюдать инструкцию и самостоятельно отвечает за результат своих действий.

В данном случае «ЭлДжиТи Рус» оставляет за собой право устранить неисправность путем передачи потребителю комплектующих для замены, которые потребитель может самостоятельно заменить, установить или подключить согласно инструкции.

Если не оговорены другие условия, «ЭлДжиТи Рус» в течение 3 (трех) месяцев может потребовать возврата замененных комплектующих.

В случае, если потребителем по требованию «ЭлДжиТи Рус» не будут предоставлены замененные комплектующие, «ЭлДжиТи Рус» вправе потребовать компенсацию стоимости данных комплектующих или отказать в дальнейшем гарантийном (бесплатном) обслуживании изделий, на которых происходила замена комплектующих.

12. Время предоставления гарантийного обслуживания

12.1. Гарантийное обслуживание осуществляется в пределах установленного рабочего времени.

12.2. Конкретные сроки ремонта или замены изделий определяются в каждом конкретном случае, исходя из наличия комплектующих, сложности дефекта и иных условий.

12.3. В случае, если потребителю требуется более срочный ремонт, по соглашению с потребителем может взиматься дополнительная плата.

12.4. В любом случае устранение недостатков, обнаруженных в изделиях, производится не позднее 45 (сорока пяти) дней со дня предъявления потребителем требований об устранении недостатков изделий, при условии своевременного предоставления потребителем изделия для осуществления ремонта.

13. Порядок получения гарантийного обслуживания

13.1. Стандартное гарантийное обслуживание

Потребитель с заявлением на стандартное гарантийное обслуживание может обратиться либо непосредственно в организацию, где было приобретено изделие «ЭлДжиТи Рус», либо в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».

Перед обращением в «ЭлДжиТи Рус» потребитель должен подготовить следующую информацию:

- фамилия (наименование организации), адрес, почтовый индекс и номер телефона;

- наименование модели и ее серийный номер;

- дата и место приобретения изделия;

- краткое описание проблемы;

- дата появления дефекта;

- подробно сформулированные вопросы.

Потребитель может обратиться с заявлением на гарантийное обслуживание посредством электронной почты, факса или телефона, либо посредством электронной формы на сайте «ЭлДжиТи Рус» в сети Интернет.

Специалисты «ЭлДжиТи Рус» попытаются диагностировать и решить проблему. Если будет установлено, что для восстановления изделия требуется диагностика и ремонт на территории службы сервиса «ЭлДжиТи Рус» или авторизованного сервисного центра, потребитель получит номер разрешения на возврат материала (RMA) и ему будет предложено отправить изделие на указанное место проведения диагностики и ремонта.

При обращении за гарантийным ремонтом непосредственно в авторизованный сервисный центр потребителю необходимо предъявить полностью заполненный гарантийный талон на изделие, в противном случае потребитель может обратиться только к продавцу и / или изготовителю.

Если на изделие распространяется стандартная гарантия, то изделие необходимо отправить подходящим способом в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».

При отправке изделия потребитель должен убедиться, что изделие тщательно упаковано и по возможности застраховано для доставки, поскольку ни «ЭлДжиТи Рус», ни авторизованный сервисный центр не несут ответственность за повреждение изделия при транспортировке. Вместе с изделием должны быть представлены документы или их копии, подтверждающие факт покупки изделия и гарантийный талон.

13.2. Расширенное гарантийное обслуживание

Если потребитель имеет право на расширенное гарантийное обслуживание, он должен обратиться с заявкой о предоставлении гарантийного обслуживания непосредственно в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».

14. Порядок возврата неисправного изделия

Неисправное изделие принимается только в исходном состоянии (конфигурации), в чистом виде, полной комплектации и при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

Потребителю необходимо соблюдать следующие правила при отправке:

- очистить изделие от загрязнений;

- отправить изделие надлежащим образом, упакованным;

- отметить номер разрешения на возврат материала (RMA) на внешней стороне упаковки таким образом, чтобы она была видна и разборчива;

- приложить оригиналы гарантийного талона и копию документов, подтверждающих покупку;

- сопроводить изделие данными о контактном лице, адресом и иной контактной информацией. Если эта информация не будет предоставлена, «ЭлДжиТи Рус» будет не в состоянии вернуть изделие потребителю и оставляет за собой право распоряжаться изделием через шесть месяцев после его получения при условии, что в течение этого срока потребитель никаким образом не заявил о себе.

Если потребитель имеет право на обслуживание с доставкой, «ЭлДжиТи Рус» организует транспортировку изделия в согласованное время. После ремонта изделие будет доставлено потребителю.

15. Изменения гарантийных условий

«ЭлДжиТи Рус» оставляет за собой право вносить изменения в гарантийные условия. Актуальные гарантийные условия публично размещаются на сайте компании в сети Интернет.

Чтобы больше узнать о гарантийных условиях «ЭлДжиТи Рус», Вы можете связаться с нами одним из следующих способов:

1. Звоните: 8 (812) 671-00-72

2. Пишите по почте: ООО «ЭлДжиТи Рус», Россия, 197375, Санкт-Петербург, ул.Маршала Новикова, д. 42

3. Пишите по электронной почте: service@lgtechno.ru

Яндекс.Метрика